Assistant Qualité H/F

Présentation de la société

STELLIANT (CA 260 M€), compte plus de 2500 collaborateurs répartis au sein de plusieurs agences ou filiales couvrant le territoire national et international.

Le groupe est leader dans l'expertise et les services autour de l'assurance et est structuré autour de 6 activités : expertise dommages et risques d'entreprise et spécialités, expertise construction, gestion de sinistres, réparation en nature et recherche de fuites et décontamination.


Poste et mission

Intégré(e) au sein de l'équipe de direction de la GESTION OPERATIONNELLE et plus particulièrement le POLE QUALITE ; vous travaillerez en collaboration étroite avec les autres gestionnaires de l'équipe, et avec les équipes de nos bureaux et plateformes (dont les experts) dans le cadre du suivi des instructions clients.

Votre mission : agir sur les volumes et sur la Qualité des informations fournies aux clients dans des domaines stratégiques pour l'entreprise : les détections d'anomalies et la gestion de données techniques Métier. Supervisé par un coordinateur, vous assurerez plus spécifiquement les tâches suivantes :

  • Mener des investigations sur la base de documents transmis par l'assuré (devis, factures…), sur internet (Google Maps, societe.com, …) ; analyser les données en vue de détecter des anomalies à l'assurance, et enregistrer des fiches de détections d'indices
  • Réaliser un suivi statistique
  • Enrichir notre base documentaire et participer à la veille juridique et conventionnelle.

En fonction de votre progression vous serez ensuite amené à :

  • Participer à l'amélioration de la qualité des détections
  • Participer au plan d'évolution de la méthodologie (procédures et propositions de plans d'actions)
  • Réaliser des reporting et bilans d'activité (identifier des points d'amélioration, des signaux d'alerte, etc.)
  • Réaliser des audits de dossiers d'expertise selon les indicateurs Qualité Client ou préventifs suite aux reporting d'activité


Localisation MONTROUGE & IDF

Type de contrat ALTERNANCE

Profil recherché Vous préparez un BAC+3 / Master dans le domaine des assurances (type Droit des Assurances), ou autre type de diplôme.

Vous avez la "fibre enquêtrice" : vous aimez chercher, étudier méticuleusement les documents et vous faites preuve de ténacité.

Vous faites preuve de rigueur, méthodologie, logique et d'un sens poussé du détail et surtout êtes sensibilisé à la qualité de service.

Vous disposez d'un bon rédactionnel (formulation de réponses écrites auprès de nos clients) et d'une capacité à prendre des initiatives.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Excel, Internet).

Poste basé à Montrouge et dès 2020 sur un autre bureau en IDF


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