Assistant Qualité H/F

Présentation de la société

L'ENTREPRISE :
Le Groupe TEXA (CA 180 M€) qui devient STELLIANT, compte plus de 1800 collaborateurs répartis au sein de plusieurs agences ou filiales couvrant le territoire national y compris l'Outre-Mer.

Le groupe est leader dans l'expertise et les services autour de l'assurance et est structuré autour de 5 activités : expertise dommages et risques d'entreprise et spécialités, expertise construction, réparation en nature et gestion de sinistres. 

Poste et mission

MISSIONS :

Rattaché(e) au du Pôle Qualité Client, vous assurerez les missions suivantes :

  • Assurer la gestion des réclamations et des non-conformités : Prise en charge des demandes de nos clients, Analyse du dossier à travers son déroulement opérationnel, Suivi de la demande jusqu'à sa finalisation concrète à travers une solution apportée et formulation d'une réponse argumentée à l'égard des acteurs concernés, en contribuant à la satisfaction client et à la bonne image de l'entreprise.)

  • Récupérer des données Qualité et documentaires, actualiser les bases de données et élaborer des documents de synthèse

  • Réaliser un suivi statistique national mensuel, analyser les données pour établir des reporting à usage interne et externe

  • Réaliser des reporting et bilans d'activité pour les clients (identifier des points d'amélioration, des signaux d'alerte, etc.)

  • Participer à l'élaboration des supports qualité et à l'évolution du suivi qualité

  • Mener des actions pédagogiques auprès des équipes opérationnelles en fonction des constats réalisés (mise en conformité, rappel des instructions, etc.)

  • Réaliser des audits de dossiers d'expertise selon les indicateurs Qualité Client ou préventifs suite aux reporting d'activité

Localisation Marseille

Type de contrat ALTERNANCE

Profil recherché Vous préparez un Bac + 2 type BTS Support Action Managériale.

Vos qualités rédactionnelles associées à une bonne orthographe vous permettront de réussir dans ce poste. Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Excel en particulier).

Poste basé à MARSEILLE.

Rythme hebdomadaire de l'alternance souhaité : 2 jours à l'école et 3 jours en entreprise (une présence hebdomadaire est nécessaire pour le suivi des dossiers).

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